服務(wù)理念

為了真正實現(xiàn)“為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的宗旨，湘宏電氣針對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)向用戶作如下承諾：

一、我公司保證生產(chǎn)的環(huán)節(jié)都將嚴(yán)格依照公司體系執(zhí)行，無論在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗過程都將和用戶、業(yè)主緊密聯(lián)系，反饋相關(guān)信息，并隨時歡迎用戶和業(yè)主蒞臨我公司參觀指導(dǎo)。

二、為重點工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，保證按合同要求交貨，對需要技術(shù)服務(wù)的，將派技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

三、保證為用戶提供優(yōu)良的售前、售中和售后服務(wù)，售前對用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用方法等，并提供有關(guān)資料。有義務(wù)在需要時邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計審查。

四、根據(jù)用戶需求為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對重點用戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、用戶訪問，及時根據(jù)用戶需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

五、設(shè)備(產(chǎn)品)運行十二個月為質(zhì)保期，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由湘宏電氣負(fù)責(zé)，并對產(chǎn)品實行 “三包”(包修、包換、包退)。

六、超過“三包”期限的產(chǎn)品，保證提供維修配件并根據(jù)用戶需求做好維修服務(wù)工作。對于產(chǎn)品的配件和易損件以廠價優(yōu)惠提供。

七、接到用戶反映的質(zhì)量問題信息后，在2小時之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶不滿意，服務(wù)不停止。

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服務(wù)理念